Hizmet sektörünün emektarları muavinler

Otobüslerde çalışan muavinler hizmet sektöründe en çok zorluk çeken meslek gurubu arasında bulunuyor.

Bu meslek gurubu saatlerce mesai yapıp otobüsün varacağı son gara kadar yolcularla ilgilenmek ve otobüste olan bitenle ilgili şoförü bilgilendirmek zorunda. Otobüs muavini olan Onur Gültekin; “Muavinlik çok zor bir meslek hiç tanımadığımız insanlarla ilgilenmek otobüste yaşadıkları sorunlara çözüm bulmak için büyük çaba gösteriyoruz. Bu iş hem fiziki hem de ruhsal olarak bizi oldukça yıpratıyor.” dedi.

Gültekin; “Ben muavinlik mesleğini yermek için söylemiyorum ama dünyanın en zor mesleklerinden biri, yolcu indir-bindir yaparken yolcuların beraberinde taşıdıkları valiz koli tarzı şeylerin yerleştirilmesi ve yerinden çıkarılması bunların çoğunu muavin yapar. Yolcuların oturma düzenini listelerle kontrol eder yolcular arasında olası tartışmaların çıkmasına asla müsaade etmeyecek şekilde dikkatli çalışırız. Bunların yanında otobüste firmalar tarafından sağlanan yiyecek ve içecek sunumunu da muavin yapar ve bütün bunlarla uğraşmak zorunda olduğumuz için sefer süresi boyunca 2-3 saatli uykuyla ayakta kalmak ve gelen yolcularımıza hizmet etmek zorunda kalıyoruz.” ifadelerine yer vererek meslekte yaşadıkları zorlukları aktardı.

-Bir muavinde olamazsa olmaz kişisel temizlik

“Kişisel temizlik bir mavinde olmazsa olmaz.” diyen otobüs şoförü Hakan Bora ise seçtikleri muavinlerin kişisel temizliğine ve bakımına dikkat ederek işe aldıklarını söyledi. Hakan bora “Şoför bir otobüsün beyin takımıdır muavin ise bu beyin takımına otobüsle ilgili bilgi aktaran sinir sistemi gibidir. Otobüste her şey şoförden sorumluluğunda ve bilgisi dahilinde olsa bile bunları fiili olarak gerçekleştiren genelde muavin oluyor, muavinler yolcularla ilk ağızdan iletişim kuranlar oldukları için muavinlerimizin eli ayağı düzgün, güler yüzlü ve iletişim kura ahlaklı kişiler olması bizim önceliklerimizdendir.” sözlerini kaydetti.

Onur Gültekin ise kişisel temizliğini günlük yaptığını ve sefere çıkarken yanına muhakkak temizlik eşyalarını ve fazladan elbise aldığına vurgu yaparak otobüs içindeki ve dışındaki temizliğin de muavin tarafından yapıldığını belirti.

Gütekin, “Bir muavinin sahip olması gereken kriterler var bu kriterler kişisel temizlik, iletişim becerisi ve sorun odaklı çözüm bulma becerisi birde en önemlisi de sabır bu kriterlere sahip olmayan biri kesinlikle muavin olamaz. Bu meslekte yeri geldi mi aç kalmak var yeri geldi mi, soğukta kalmak var ve yeri geldi mi saatlerce uykusuz kalmak var bütün bunlara yolcularımızın konforu ve emniyeti için katlanmak zorundayız. Bizde böyle ekmeğimizi kazanıyoruz.”

(Abdulaziz ÖZCAN)