Yön, 15 Ocak 2025 tarihinde Kurtalan’daki bir zincir marketten 5 fonksiyonlu blender satın aldı. Ürünün beklediği kalitede olmadığını belirterek, 30 Ocak’ta firmanın e-posta adresine iade talebini ilettiğini ancak herhangi bir yanıt alamadığını ifade etti. Bunun üzerine konuyu Kurtalan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı.
Hakem heyeti tarafından yapılan değerlendirmede, marketin internet sitesinde yer alan iade politikaları incelendi. Politikalarda, elektronik ürünlerin ambalajı zarar görmemiş ve tüm aksesuarları eksiksiz olması halinde, 30 gün içinde koşulsuz iade alınacağı hükmüne yer verildiği görüldü. Yön’ün bu şartları sağladığı ve süre içinde başvuruda bulunduğu, ancak firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadığı tespit edildi.
Heyet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. ve 15. maddelerine dayanarak Yön’ün talebini haklı buldu. Karar kapsamında, ürün bedelinin iade edilmesine ve firma tarafından 100 TL tebligat ücretinin bağlı bulunulan vergi dairesine yatırılmasına hükmedildi.
Yaşadığı mağduriyetin giderilmesinden memnuniyet duyduğunu belirten Mehmet Can Yön, “Tüm girişimlerime rağmen sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet beni haklı buldu ve ürünün parasını geri aldım. Tüm tüketiciler haklarını aramaktan çekinmesin.” dedi.
