Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), trafik ve kasko sigortalarında hasar süreçlerinin daha hızlı ve düzenli yürütülmesi amacıyla yeni bir uygulamayı hayata geçiriyor.
Yeni sistem kapsamında oluşturulan ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 tarihinde hizmet vermeye başlayacak. Uygulamayla birlikte vatandaşların kaza veya hasar sonrasında hangi sigorta şirketine ulaşması gerektiği konusunda yaşadığı belirsizliğin azaltılması hedefleniyor.
Hasar bildirimi tek merkezde toplanacak
Yeni uygulamada Türkiye'de faaliyet gösteren sigorta şirketleri ortak bir sistem üzerinden OHİM'e entegre olacak.
Trafik veya kasko sigortası kapsamında meydana gelen bir hasar sonrasında araç sahipleri, bildirimlerini ALO 193 üzerinden yapabilecek. Gelen ihbarlar ilgili sigorta şirketine aktarılırken, hasar sürecinin daha standart ve hızlı şekilde yürütülmesi amaçlanıyor.
Böylece sürücülerin kaza sonrasında farklı sigorta şirketlerinin iletişim kanallarını araştırmasına gerek kalmadan tek bir telefon hattı üzerinden işlem başlatabilmesi sağlanacak.
Hat yalnızca hasar ihbarı için kullanılmayacak
ALO 193'ün görev alanı yalnızca hasar bildirimleriyle sınırlı olmayacak.
Kaza sonrasında vatandaşları mağdur eden, rahatsız eden veya sigorta işlemlerinde yetkisiz şekilde aracılık yapan kişi ve yapılarla ilgili şikayetler de bu hat üzerinden iletilebilecek.
SEDDK'nin yeni sistemle birlikte özellikle yetkisiz hasar danışmanlığı ve aracılık faaliyetlerinin önüne geçmeyi hedeflediği belirtiliyor.
Amaç daha şeffaf bir hasar süreci
Yeni uygulamanın temel hedefleri arasında sigorta sektöründeki hasar işlemlerinin daha şeffaf hale getirilmesi, başvuruların doğru kanala yönlendirilmesi ve vatandaşların yaşadığı sorunların daha hızlı çözüme kavuşturulması bulunuyor.
SEDDK'nin trafik sigortasında yürüttüğü reform çalışmalarında hasar ve değer kaybı süreçlerinde yaşanan sorunların azaltılması amaçlanıyor. ALO 193 OHİM uygulaması da bu çalışmaların önemli aşamalarından biri olarak öne çıkıyor.
Araç sahipleri için yeni dönem
1 Eylül'den sonra trafik veya kasko sigortası kapsamında bir hasar meydana geldiğinde araç sahipleri, ilk başvuru noktası olarak ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni kullanabilecek.
Yeni sistemin uygulamaya geçmesiyle birlikte hasar ihbarlarının tek merkezden alınması ve ilgili sigorta şirketlerine yönlendirilmesi bekleniyor.
SEDDK, düzenlemeyle birlikte hem vatandaşların işlemlerini kolaylaştırmayı hem de sigorta sektöründeki usulsüzlük ve yetkisiz aracılık faaliyetleriyle daha etkin mücadele etmeyi amaçlıyor.
